Políticas de Retorno

Última atualização: 22/02/2026

Esta Política de Trocas e Devoluções se aplica a todas as compras realizadas no site Santo Dengo (“Loja”) e integra as condições da oferta. Aqui você encontra informações claras sobre arrependimento, devolução, troca, reembolso e atendimento no comércio eletrônico.

1) Identificação e atendimento

Santo Dengo
Endereço: Avenida Ômega, 310, Melville Empresarial I e II, Barueri/SP, 06472-005
E-mail: contato@santodengo.com.br

Mantemos canais de atendimento para dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento de pedidos, com confirmação de recebimento das solicitações.

2) Direito de arrependimento (compras online) — 7 dias

Se a compra foi realizada fora do estabelecimento físico (ex.: internet), o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais, com restituição dos valores pagos.

Dentro do prazo de 7 dias, entre em contato pelos canais acima informando:

  • número do pedido;

  • nome e CPF do titular da compra;

  • itens a devolver;

  • dados para contato (e-mail/telefone).

Após a solicitação, enviaremos as instruções de devolução (coleta ou postagem, conforme o transportador).

Para viabilizar a devolução com segurança, pedimos que o produto seja devolvido:

  • com todos os itens enviados (frascos, brindes, cartões e acessórios, quando houver);

  • bem embalado, preferencialmente na embalagem original, para evitar avarias no transporte.

Observação importante: o exercício do direito de arrependimento não depende de o produto estar “lacrado” ou da integridade da embalagem, e a devolução deve ser viabilizada de forma facilitada.

No arrependimento, serão reembolsados os valores pagos pelo(s) produto(s) e, quando aplicável, os custos relacionados à compra (como frete), conforme regra do CDC (Art. 49) e boas práticas de atendimento no comércio eletrônico.

O reembolso será processado após:

  1. recebimento do produto devolvido; e

  2. conferência das condições de retorno (itens correspondentes ao pedido e integridade física para transporte).

Forma e prazo do reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo final depende da administradora do cartão e pode aparecer em faturas futuras).

  • PIX/Boleto/Transferência: reembolso via depósito/PIX para conta do titular em até 3 dias úteis após a conferência.

3) Produto com defeito (vício) ou divergência no pedido

Se o produto apresentar defeito (vício aparente) ou se houver divergência (item errado, quantidade incorreta), entre em contato o quanto antes informando:

  • número do pedido;

  • descrição do problema;

  • fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem.

O Código de Defesa do Consumidor prevê prazos para reclamação de vícios: em linhas gerais, 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (ou, no caso de vício oculto, do momento em que o defeito é constatado).

Confirmado o problema, a Santo Dengo poderá, conforme o caso e a disponibilidade:

  • substituir o produto por outro igual (mesma versão/volume), ou

  • reembolsar o valor pago, ou

  • oferecer alternativa equivalente mediante aceite do consumidor.

Quando a solução envolver devolução, enviaremos instruções de postagem/coleta. A regra geral do CDC prevê prazo para solução do vício e alternativas ao consumidor caso não seja resolvido.

4) Avaria no transporte

Se a embalagem estiver violada, aberta, molhada ou danificada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo com o entregador/transportador.

Se a avaria for percebida após o recebimento, entre em contato em até 48 horas] com fotos da embalagem externa, interna e do produto para tratativa.

5) Troca por preferência (tamanho/cheiro/presente)

A legislação não obriga a troca por motivo de preferência quando não há defeito (ex.: “não gostei do cheiro”, “quero outro”). Ainda assim, a santo dengo pode oferecer troca por cortesia conforme as regras abaixo:

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: produto sem indícios de uso, com itens e embalagem (quando possível), sujeito à análise.
Custos de envio: por conta do cliente.

6) Brindes, cupons e kits

  • Em devoluções de kits, os itens devem retornar conjuntamente (ex.: Discovery Kit com 3 frascos).

  • Se houver brinde, ele deve ser devolvido junto, quando aplicável.

  • Cupons de desconto usados na compra seguem as regras informadas na oferta; em caso de reembolso, o cupom pode não ser reativado, salvo indicação contrária.

7) Como embalar para devolver (para sua segurança e do produto)

Perfumes contêm líquidos e podem sofrer avarias no transporte. Para reduzir risco:

  • mantenha os frascos bem fechados e protegidos (plástico bolha/papel);

  • use uma caixa resistente;

  • evite espaços vazios na caixa (preencha para não chacoalhar).

8) Alterações desta política

A santo dengo pode atualizar esta Política de Trocas e Devoluções para refletir melhorias operacionais e requisitos de transparência. A versão vigente estará sempre publicada nesta página.