Políticas de Entrega

Última atualização: 22/02/2026

Esta Política de Entrega se aplica a todas as compras realizadas no site Santo Dengo (“Loja”). Ela integra as condições da oferta e existe para garantir transparência sobre prazos, custos, forma de envio e atendimento.

1) Quem envia e como falar com a gente

Santo Dengo
Endereço: Avenida Ômega, 310, Melville Empresarial I e II, Barueri/SP, 06472-005
E-mail: contato@santodengo.com.br

Mantemos canais de atendimento para dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento de pedidos, com confirmação de recebimento das solicitações.

2) Áreas atendidas

Realizamos entregas para todo o Brasil, conforme disponibilidade do transportador selecionado no checkout.

Atenção: em alguns CEPs/áreas de risco, o transportador pode alterar o modo de entrega (ex.: retirada em agência/ponto de coleta) ou estender prazos por restrição logística.

3) Modalidades de frete e cálculo do valor

O valor do frete e as opções de envio (transportadora/correios/retirada) são calculados e exibidos no checkout, antes da finalização da compra, com base em CEP, peso, dimensões e modalidade selecionada.

O preço final do pedido sempre exibirá a discriminação de despesas adicionais, como entrega.

4) Prazos: processamento e entrega

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processamento para separação, conferência, embalagem e emissão de documento fiscal (quando aplicável).

Prazo de processamento: até 5 dias úteis.

O prazo de entrega informado no checkout corresponde ao prazo do transportador, somado (quando indicado) ao prazo de processamento.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e a aprovação antifraude (quando existir), em dias úteis, salvo indicação diferente no checkout.

Em produtos de pré-venda ou lançamento, a página do produto e/ou o checkout informará a data prevista de envio. Essa condição faz parte da oferta e será respeitada.
Ex.: Discovery Kit — envios a partir de 02/02/2026 (se aplicável ao item comprado).

5) Rastreamento do pedido

Quando disponível, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado assim que o pedido for postado/coletado. O rastreamento pode levar até 48h para aparecer no sistema do transportador.

6) Entrega: tentativas, recebimento e comprovação

  • A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

  • Pode ser recebida por terceiros no local (portaria, recepção, familiares), desde que haja comprovação de recebimento conforme regra do transportador.

  • Em geral, ocorrem [1–3] tentativas de entrega (varia por transportador). Após tentativas sem sucesso, o pedido pode retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada (conforme regras do transportador).

7) Endereço incorreto, dados incompletos ou ausência do destinatário

É responsabilidade do cliente preencher corretamente endereço, número, complemento, CEP e telefone.

Se a entrega falhar por:

  • endereço incorreto/incompleto,

  • ausência do destinatário,

  • recusa de recebimento,

  • impossibilidade de acesso ao local,

O pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, para reenvio, poderá haver novo custo de frete e novo prazo de entrega.

8) Embalagem avariada, violada ou item com problema no recebimento

No ato da entrega:

  • Se a embalagem estiver violada, aberta, amassada ou molhada, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo.

  • Se você perceber avaria após receber, entre em contato em até 48 horas  com fotos da embalagem e do produto para análise e suporte.

9) Atraso na entrega ou não cumprimento do prazo

Trabalhamos para cumprir os prazos informados no checkout, que fazem parte das condições da oferta.

Se ocorrer atraso relevante ou não entrega no prazo informado, o consumidor pode optar pelas alternativas previstas na legislação de consumo, como:

  1. exigir o cumprimento da entrega;

  2. aceitar produto equivalente; ou

  3. cancelar a compra com restituição dos valores pagos (conforme o caso).

Como proceder: entre em contato pelos nossos canais informando o número do pedido para abertura de tratativa com o transportador.

10) Direito de arrependimento (compras online)

Além das regras de entrega, compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos nos termos aplicáveis. 

11) Atendimento e prazos de resposta

Você pode solicitar informações, tirar dúvidas ou registrar reclamações pelos canais acima. Mantemos atendimento eletrônico e confirmamos o recebimento das solicitações, com retorno dentro do prazo aplicável.

12) Alterações desta política

A Santo Dengo pode atualizar esta Política de Entrega para refletir melhorias operacionais e requisitos de transparência. A versão vigente estará sempre publicada nesta página.